イベント情報
当研究所が関わるイベント情報
・ ２００９年７月１４日～８月４日
首都大学オープンユニバーシティ夏期講座で「今こそ顧客満足、クレーム満足」講座を担当します。
昨年度の冬季講座に続き、今回は、サービスの現場で求められているお客様が感動する顧客満足とは
何か、そして、クレームを受けることもコミュニケーションの一つと考え、お客様が味方になるようなクレーム
初期対応とはを学ぶ講座です。
講師 ： 大島 順子 （航空経営研究所 主席研究員）
日程 ： 7月14/21/28, 8月4日 （毎週火曜日 全4回）
時間 ： 19:00～20:30
場所 ： 首都大学東京 飯田橋キャンパス
申しこみ受付開始 ： 6月3日 09:00～
お問い合わせ : 首都大学東京 オープンユニバーシティ事務室 042-677-2362
・ ２００９年１月１５日～２月５日
首都大学オープンカレッジで「思い遣りコミュニケーション」講座を担当します。
長年の接客現場で培った経験を生かした楽しい講座です。
皆様の参加をお待ちしています。