首都大講座「クレーム対応のコツー責任者を呼べ と言われる前に・・」
首都大学、オープンユニバーシティ講座
「クレーム対応のコツー責任者を呼べ と言われる前に・・」は、
好評のうちに終了致しました。
11月10日から始まった、首都大学飯田橋キャンパス、オープンユニバーシティ、
「クレーム対応のコツ-責任者を呼べと言われる前に・・」講座は、１１月24日好評のうちに、
全３回のコースを終了致しました。
航空会社で取り入れられているクレーム対応教育の一部をとりいれ、接客におけるルールを確認し、それを事例をとおして身につけるという体感型の講義でしたが、「増え続けるクレームにどうしてよいか分からなかったが、様々な対応ポイントを学べたので職場の仲間と一緒に頑張っていきたい。」「相手の言うことを聴くということは難しいことがわかった。あらためて勉強してみたい。」 など・・・嬉しいコメントを頂くことができました。
この講義で伝えた内容すべてが、あらゆる職場にそのまま使えるものではありません。
しかし、沢山のお客さまにお会いしてきた経験からお話しするクレーム対応のコツが、受講者のそれぞれの職場で形を変え、職場にあったノウハウの構築へと繋がっていって欲しいと願っています。
今後も様々な場所で、「クレーム対応のコツ」をお伝えしたいと思います。
コミュニケーション・敬語・そしてクレーム対応教育で、お困りの職場がございましたら、お気軽に当研究所までご相談ください
