首都大講座「クレーム対応のコツ；責任者を呼べと言われる前に！」

４月1３日から始まった、首都大学飯田橋キャンパス、オープンユニバーシティ、
「クレーム対応のコツ-責任者を呼べと言われる前に・・」講座は、４月２７日好評のうちに、
全３回のコースを終了致しました。

航空会社で取り入れられているクレーム対応教育の一部をとりいれ、接客におけるルールを確認し、事例をとおして身につけるという体感型の講義は、「クレーム対応の場以外の普段の生活の中でも役にたった。」「クレームは個人に向けられているものではなく会社への意見であると言われ、気持ちが楽になった。」「職場で後輩たちにポイントを指導する事が出来た。」など嬉しいコメントを頂く事が出来ました。

この講義で伝えた内容すべてが、あらゆる職場にそのまま使えるものではありません。
しかし、沢山のお客さまにお会いしてきた経験からお話しするクレーム対応のコツが、受講者のそれぞれの職場で形を変え、職場にあったノウハウの構築へと繋がっていって欲しいと願っています。

今後も様々な場所で、「クレーム対応のコツ」をお伝えしたいと思います。
コミュニケーション・敬語・そしてクレーム対応教育で、お困りの職場がございましたら、お気軽に当研究所までご相談ください。